Chez Surplus Tactical, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez retourner votre article conformément aux conditions de la présente Politique de retour et de remboursement.
Nous sommes une société établie en Lettonie (adresse enregistrée : FPFM SIA, Saulgožu iela 4 - 17, LV-1055 Rīga, Latvia) servant fièrement la clientèle partout au Canada. Tous les retours sont traités dans notre entrepôt situé en France.
1. Admissibilité et délai de retour
Vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition que :
- Les articles soient inutilisés et dans le même état qu'à leur réception
- Les articles soient dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- Vous joigniez le reçu d'origine ou une preuve d'achat
- Vous obteniez notre autorisation de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit
Articles non retournables :
- Les articles indiqués comme vente finale ou en liquidation
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale après utilisation
- Les articles sans emballage d'origine ou auxquels il manque des composants
2. Comment effectuer un retour
Étape 1 : Envoyez-nous un courriel à contact@surplus-tactical.com en précisant :
- Votre nom et votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (changement d'avis, article défectueux, article erroné, etc.)
- Des photos (si l'article est défectueux ou non conforme)
Étape 2 : Attendez notre courriel d'autorisation de retour (généralement envoyé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables). Ce courriel comprendra :
- La confirmation d'approbation du retour
- L'adresse de retour en France
- Le numéro d'autorisation de retour (à inclure dans votre colis)
- Toute instruction supplémentaire
Étape 3 : Expédiez le ou les articles en utilisant un mode d'expédition avec suivi (Postes Canada ou messagerie recommandés)
⚠️ N'expédiez aucun article sans autorisation préalable – les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.
3. Frais de retour
Pour les retours pour changement d'avis :
- Vous êtes responsable des frais de retour du Canada vers la France
- Les frais d'expédition habituels varient entre 25 $ et 50 $ CA selon le transporteur, la taille et le poids du colis
- Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour votre protection
- Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables
Pour les articles défectueux ou non conformes :
- Voir la section 5 ci-dessous – nous prenons en charge ces frais
4. Remboursements pour les retours pour changement d'avis
Une fois votre ou vos articles retournés reçus et inspectés :
✅ Si votre retour satisfait à toutes les exigences :
- Vous recevrez un remboursement intégral du prix de l'article (incluant tout rabais appliqué au moment de l'achat)
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés
- Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du retour à notre entrepôt français
❌ Si votre retour ne satisfait pas aux exigences (p. ex., utilisé, endommagé par le client, emballage manquant) :
- Nous communiquerons avec vous pour vous expliquer le problème
- Un remboursement partiel peut vous être proposé selon l'état de l'article (à notre discrétion)
- Vous pouvez choisir de vous faire renvoyer l'article (des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront)
5. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, communiquez immédiatement avec nous à contact@surplus-tactical.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires montrant le défaut ou l'article erroné
- Une brève description du problème
Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
Notre solution pour les articles défectueux ou non conformes :
Option 1 (la plus fréquente) :
Nous émettons un remboursement intégral, incluant vos frais d'expédition initiaux – aucun retour requis. Compte tenu du coût élevé des retours internationaux, nous n'exigeons généralement pas le renvoi des articles défectueux.
Option 2 (si un retour est demandé) :
Dans certains cas, nous pouvons demander que l'article soit retourné pour inspection. Dans ce cas :
- Nous fournirons une étiquette de retour prépayée OU rembourserons vos frais réels de retour au complet (sans plafond)
- Le remboursement intégral du prix de l'article et des frais d'expédition initiaux sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du retour
6. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent :
- Suivez la procédure de retour standard (sections 2 à 4)
- Indiquez dans votre courriel que vous souhaitez un échange et précisez l'article de remplacement
- Une fois votre retour reçu, nous traiterons votre remboursement
- Vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Remarque : Vous êtes responsable des frais de retour (25 $ à 50 $ CA) pour l'article initial. Les frais d'expédition standard s'appliqueront à votre nouvelle commande.
7. Droits du consommateur et droit applicable
La présente Politique de retour et de remboursement est conçue pour s'appliquer en parallèle avec vos droits de consommateur en vertu du droit canadien de la protection du consommateur.
Vos droits :
En vertu du droit canadien, vous avez le droit :
- D'obtenir un remboursement, un remplacement ou une réparation si un produit est défectueux, non conforme à sa description ou inapte à l'usage prévu
- D'être protégé contre la publicité trompeuse ou les pratiques commerciales déloyales
- De bénéficier des protections additionnelles prévues par la législation provinciale en matière de protection du consommateur
Ces droits ne peuvent être écartés ni limités par la présente politique.
Droit applicable :
La présente politique et toutes les transactions sont régies par les lois du Canada et celles de la province dans laquelle vous résidez. En cas de litige, les lois canadiennes de protection du consommateur s'appliqueront.
Pour toute question précise concernant vos droits de consommateur, consultez :
8. Nous joindre
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou vos droits de consommateur :
📧 Courriel : contact@surplus-tactical.com
📞 Téléphone : +1 416 477 5214 (ligne de soutien canadienne)
📍 Adresse enregistrée : FPFM SIA, Saulgožu iela 4 - 17, LV-1055 Rīga, Latvia
Heures du service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l'Est)
Pour les conditions complètes, consultez notre site Web ou demandez-en une copie par courriel.
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