Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : le 16 novembre 2025

Bienvenue sur surplus-tactical.com. Nous sommes FPFM SIA (une société privée à responsabilité limitée / Sabiedrība ar ierobežotu atbildību, immatriculée en Lettonie, Komercreģistrs nº 40203710743), dont le siège social est situé au Saulgožu iela 4 - 17, LV-1055 Rīga, Latvia, et nous sommes fiers de servir notre clientèle partout au Canada.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à faire preuve de transparence quant à la façon dont nous traitons vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, ainsi que vos droits en vertu du droit canadien en matière de protection de la vie privée.

En utilisant notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez la présente Politique de confidentialité.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les types de renseignements suivants lorsque vous visitez notre site Web ou y effectuez un achat :

A. Renseignements personnels que vous nous fournissez

Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison
Renseignements de paiement : données de carte de crédit ou de débit, renseignements de facturation (traités de façon sécurisée par notre prestataire de paiement)
Renseignements de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, historique des commandes (si vous créez un compte)
Communications : messages que vous nous envoyez par courriel, par clavardage ou via les formulaires de contact

B. Renseignements recueillis automatiquement

Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, informations sur l'appareil
Données d'utilisation : pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués, sources de référence
Témoins et suivi : consultez la section 8 pour des renseignements détaillés sur les témoins

C. Renseignements provenant de tiers

Prestataires de paiement : données de confirmation des transactions et de prévention de la fraude
Transporteurs : état des livraisons et informations de suivi
Fournisseurs d'analytique : statistiques d'utilisation agrégées du site Web

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Finalité	Fondement juridique (LPRPDE)
Traiter et exécuter vos commandes	Exécution du contrat
Communiquer au sujet des commandes, de la livraison et du service à la clientèle	Exécution du contrat
Traiter les paiements et prévenir la fraude	Exécution du contrat et obligation légale
Envoyer des courriels marketing (uniquement avec consentement)	Consentement
Améliorer notre site Web et l'expérience utilisateur	Intérêt légitime
Respecter les obligations fiscales, comptables et légales	Obligation légale
Répondre aux demandes légales ou prévenir les activités illégales	Obligation légale

Communications marketing : nous ne vous enverrons des courriels promotionnels que si vous y consentez expressément lors du paiement ou de la création de votre compte. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien présent dans chaque courriel ou en nous écrivant à contact@surplus-tactical.com.

3. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Nous partageons toutefois vos données avec les partenaires de confiance suivants afin d'exploiter notre entreprise :

Prestataires de services

Type de prestataire	Localisation	Données partagées	Finalité
Prestataires de paiement (p. ex., Stripe, PayPal)	Canada/États-Unis	Données de paiement, adresse de facturation	Traiter les transactions en toute sécurité
Partenaires d'exécution internationaux	Europe/Asie	Nom, adresse de livraison, téléphone, détails de la commande	Traiter et expédier les commandes
Transporteurs	Canada/International	Nom, adresse de livraison, téléphone	Livrer les colis
Fournisseurs de services de courriel	États-Unis/Europe	Adresse courriel, nom	Envoyer les confirmations de commande et les communications marketing (avec consentement)
Fournisseurs d'analytique (p. ex., Google Analytics)	États-Unis	Données d'utilisation anonymisées	Améliorer la performance du site Web
Hébergement infonuagique et sécurité TI	Lettonie/UE	Données techniques	Maintenir le site Web et la sécurité des données

Important : vos renseignements de paiement (numéros de carte de crédit) sont traités exclusivement par des prestataires de paiement certifiés et conformes à la norme PCI-DSS, situés au Canada ou aux États-Unis. Nous ne conservons jamais l'intégralité des renseignements de votre carte de paiement, et ces renseignements ne sont jamais communiqués aux partenaires d'exécution ou de livraison.

Autorités légales

Nous pouvons divulguer vos renseignements si la loi l'exige ou pour :

Nous conformer à des procédures judiciaires (assignations, mandats, ordonnances du tribunal)
Protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité
Prévenir la fraude ou les activités illégales
Coopérer avec les forces de l'ordre ou les autorités réglementaires

Transferts d'entreprise

Dans le cas d'une fusion, d'une acquisition, d'une faillite ou d'une vente d'actifs, vos renseignements personnels pourraient être transférés au nouveau propriétaire. Vous en serez informé par courriel ou par un avis bien en vue sur notre site Web.

4. Transferts internationaux de données

En tant qu'entreprise internationale établie en Lettonie servant une clientèle canadienne, vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans des pays situés à l'extérieur du Canada, notamment la Lettonie, d'autres pays de l'Union européenne, les États-Unis et l'Asie.

Où vos données sont acheminées

Localisation	Données transférées	Finalité	Niveau de protection
Lettonie/UE	Tous les types de données	Hébergement des serveurs, opérations commerciales	RGPD de l'UE (protection adéquate)
États-Unis	Données d'analytique et de courriel	Analytique du site Web, outils marketing	Clauses contractuelles types
Asie	Renseignements de livraison uniquement	Exécution et livraison des commandes	Clauses contractuelles types

Normes de protection des données

Les lois sur la protection de la vie privée varient d'un pays à l'autre. Le Canada reconnaît à l'Union européenne un niveau de protection des données adéquat. Pour les transferts vers les États-Unis et l'Asie, nous utilisons :

Des clauses contractuelles types approuvées par les autorités canadiennes
Des exigences contractuelles imposant à nos partenaires de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées
Des protocoles de chiffrement et de transmission sécurisée
Un partage limité des données (uniquement les renseignements nécessaires à la prestation du service)

Vos renseignements de livraison (nom, adresse, numéro de téléphone et détails de la commande) sont transmis à nos partenaires d'exécution internationaux aux fins du traitement et de la livraison de votre commande. Ces partenaires sont tenus contractuellement de :

N'utiliser vos renseignements qu'aux seules fins de l'exécution de votre commande
Mettre en place des mesures de sécurité appropriées
Ne pas utiliser vos données à des fins de marketing ou à d'autres fins
Supprimer vos renseignements une fois la commande complétée

Votre consentement : en passant une commande chez nous, vous consentez à ces transferts internationaux de données. Si vous n'y consentez pas, nous ne pourrons pas traiter ni livrer votre commande. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant, bien que cela puisse nous empêcher d'exécuter les commandes en cours.

Vos droits

Vous avez le droit de :

Demander des précisions sur les destinations de transfert de vos données
Demander une copie des garanties que nous appliquons aux transferts internationaux
Retirer votre consentement (ce qui peut avoir une incidence sur notre capacité à exécuter les commandes)
Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous avez des préoccupations

5. Conservation des données – Durée de conservation de vos renseignements

Type de données	Durée de conservation	Motif
Dossiers de commandes et de transactions	7 ans	Loi fiscale canadienne (exigence de l'ARC)
Renseignements de compte	Jusqu'à la suppression du compte ou 3 ans d'inactivité	Prestation du service
Registres de consentement marketing	Jusqu'à votre désabonnement ou 3 ans d'inactivité	Conformité à la loi anti-pourriel (CASL)
Communications avec le service à la clientèle	2 ans	Assurance qualité et règlement des différends
Analytique du site Web (témoins)	26 mois maximum	Lignes directrices de la LPRPDE
Renseignements de paiement	Non conservés par nous – traités uniquement par le prestataire de paiement	Sécurité

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées de façon sécurisée ou anonymisées de sorte qu'elles ne puissent plus vous identifier.

6. Vos droits en matière de vie privée en vertu du droit canadien

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) du Canada et des lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :

Vos droits :

Droit	Signification	Comment l'exercer
Accès	Demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet	Écrire à contact@surplus-tactical.com
Rectification	Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets	Nous écrire ou nous appeler avec les détails
Suppression	Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation)	Soumettre une demande de suppression par courriel
Retrait du consentement	Retirer votre consentement pour le marketing, les témoins ou certains traitements de données	Lien de désabonnement ou nous écrire
Portabilité des données	Demander vos données dans un format structuré et couramment utilisé	Nous transmettre votre demande par courriel
Opposition au traitement	Vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes	Expliquer votre opposition par courriel
Dépôt d'une plainte	Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada	Voir les coordonnées ci-dessous

Comment exercer vos droits

📧 Courriel : contact@surplus-tactical.com
📞 Téléphone : +1 416 477 5214
📍 Adresse postale : FPFM SIA, Saulgožu iela 4 - 17, LV-1055 Rīga, Latvia

Délai de réponse : nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours, conformément à la LPRPDE. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons en vous expliquant pourquoi.

Vérification : nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande, afin de protéger votre vie privée et de prévenir tout accès non autorisé.

Limites à la suppression : nous pourrions être dans l'impossibilité de supprimer certaines données si la loi nous impose de les conserver (par exemple, dossiers fiscaux, prévention de la fraude, affaires juridiques en instance).

Dépôt d'une plainte

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre préoccupation en matière de vie privée, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
🌐 Site Web : https://www.priv.gc.ca/en/report-a-concern/
📞 Sans frais : 1-800-282-1376
📧 Courriel : info@priv.gc.ca

7. Vie privée des enfants

Notre site Web et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans le consentement parental.

Si vous êtes parent ou tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter sans délai à contact@surplus-tactical.com et nous procéderons à leur suppression rapidement.

8. Témoins et technologies de suivi 🍪

Que sont les témoins ?

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Ils nous permettent d'améliorer votre expérience de navigation, de mémoriser vos préférences et de comprendre la façon dont vous utilisez notre site.

Types de témoins que nous utilisons

Type de témoin	Finalité	Exemples	Consentement requis ?	Durée
Strictement nécessaires	Essentiels au fonctionnement du site (panier d'achat, connexion, sécurité)	Témoins de session, authentification	❌ Non	Session ou jusqu'à 1 an
Performance/Analytique	Comprendre l'utilisation du site et améliorer la performance	Google Analytics	✅ Oui	Jusqu'à 26 mois
Marketing/Publicité	Afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes	Google Ads, Facebook Pixel	✅ Oui	Jusqu'à 26 mois
Fonctionnels	Mémoriser vos préférences (langue, région)	Témoins de préférences	✅ Oui	Jusqu'à 1 an

Gestion de vos préférences en matière de témoins

Lors de votre première visite sur notre site, vous verrez s'afficher une bannière de témoins proposant les options suivantes :

✅ Tout accepter – Autoriser tous les témoins (nécessaires, analytique et marketing)
⚙️ Personnaliser – Choisir quels témoins non essentiels accepter
❌ Refuser les non essentiels – Seuls les témoins strictement nécessaires seront utilisés

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de témoins à tout moment :

En cliquant sur le lien « Paramètres des témoins » dans le pied de page de notre site
En modifiant les paramètres de votre navigateur (cela peut affecter le fonctionnement du site)
En utilisant des extensions de navigateur ou des outils de protection de la vie privée

Paramètres du navigateur :
La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les témoins. Consultez la section d'aide de votre navigateur pour obtenir les instructions. Veuillez noter que la désactivation des témoins peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Témoins tiers et suivi

Nous utilisons les services tiers suivants susceptibles de déposer des témoins sur votre appareil :

Google Analytics (États-Unis)

Finalité : analyser l'achalandage du site Web et le comportement des utilisateurs
Données collectées : pages consultées, temps passé sur le site, type de navigateur, adresse IP anonymisée
Désactivation : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Google Ads (États-Unis)

Finalité : diffuser des publicités pertinentes et mesurer la performance des annonces
Données collectées : clics sur les annonces, conversions, comportement de navigation
Désactivation : https://adssettings.google.com

Facebook Pixel (États-Unis)

Finalité : mesurer l'efficacité des annonces et constituer des audiences pour des publicités ciblées
Données collectées : consultations de pages, achats, actions des utilisateurs
Désactivation : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Important : ces services tiers sont régis par leurs propres politiques de confidentialité. Ils peuvent utiliser les données recueillies à leurs propres fins commerciales, y compris pour améliorer leurs produits et constituer des profils d'utilisateurs. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité :

Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy
Politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/privacy/policy

9. Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels au sérieux et mettons en œuvre des mesures conformes aux normes du secteur pour les protéger :

Mesures techniques :

Chiffrement SSL/TLS : toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées
Traitement sécurisé des paiements : prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS ; nous ne stockons pas les renseignements complets des cartes de crédit
Bases de données chiffrées : les renseignements personnels sont stockés dans des bases de données chiffrées
Protection par pare-feu : sécurité du réseau visant à prévenir tout accès non autorisé

Mesures organisationnelles :

Contrôles d'accès : accès limité des employés aux renseignements personnels, sur la base du besoin de savoir
Formation du personnel : personnel formé aux meilleures pratiques en matière de protection de la vie privée et de sécurité
Gestion des fournisseurs : tous les prestataires tiers signent des accords de protection des données
Audits de sécurité réguliers : surveillance continue des vulnérabilités et des menaces

Réponse aux atteintes aux données :

Dans l'éventualité peu probable d'une atteinte aux données présentant un risque réel de préjudice grave pour vous, nous prendrons les mesures suivantes :

Enquêter et contenir l'atteinte sans délai
Aviser les personnes touchées dès que possible (par courriel ou par avis sur le site Web)
Aviser le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, comme l'exige la LPRPDE
Fournir des renseignements sur ce qui s'est produit, sur les données touchées et sur les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger

Votre responsabilité :
Bien que nous mettions en place de solides mesures de sécurité, aucun système n'est sécurisé à 100 %. Vous pouvez contribuer à protéger votre compte en :

Utilisant un mot de passe fort et unique
Ne partageant pas vos identifiants de connexion
Vous déconnectant après avoir utilisé des appareils partagés
Signalant sans délai toute activité suspecte

10. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment :

Plateformes de médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter)
Prestataires de paiement
Fabricants ou fournisseurs de produits
Transporteurs pour le suivi des envois

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Chaque site tiers possède sa propre politique de confidentialité et nous vous invitons à la consulter avant de fournir quelque renseignement personnel que ce soit.

Le fait de cliquer sur les liens vers des sites tiers peut permettre à ces derniers de recueillir ou de partager des données à votre sujet. Nous ne contrôlons pas ces sites tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.

11. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter :

Des changements dans nos pratiques commerciales ou nos services
De nouvelles exigences légales ou réglementaires
Les évolutions technologiques
Les commentaires de la clientèle ou des autorités de réglementation

Comment nous vous informons des modifications :

Modifications mineures : mise à jour de la « Date d'entrée en vigueur » en haut de la présente page
Modifications importantes : notification par courriel (si vous avez un compte ou êtes abonné à l'infolettre) ou avis bien en vue sur notre page d'accueil

Nous vous encourageons à consulter la présente politique périodiquement. Votre utilisation continue de notre site Web après la publication des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Dernière mise à jour : le 16 novembre 2025

12. Nous joindre

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels :

FPFM SIA – Surplus Tactical
📧 Courriel : contact@surplus-tactical.com
📞 Téléphone : +1 416 477 5214 (ligne de soutien canadienne)
📍 Adresse du siège social : Saulgožu iela 4 - 17, LV-1055 Rīga, Latvia

Heures d'ouverture du service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HNE)

Pour les plaintes en matière de vie privée :
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre préoccupation en matière de vie privée, vous pouvez communiquer avec :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
🌐 https://www.priv.gc.ca
📞 1-800-282-1376
📧 info@priv.gc.ca