Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans notre FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet des commandes, de la livraison, des retours et du paiement. Pour tout ce qui n'y figure pas, contactez-nous à contact@surplus-tactical.com ou au +1 416 477 5214.
1. Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement partout au Canada. Nos partenaires d'exécution sont principalement situés en Asie et expédient directement à votre adresse canadienne.
2. Quels sont les frais de livraison?
- Commandes de moins de 69 $ CA : tarif fixe de 5,99 $ CA
- Commandes de 69 $ CA et plus : livraison gratuite
3. Quels sont les délais de livraison?
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Heure limite de commande : midi (12 h), heure de l'Est. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
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Préparation : 3 à 5 jours ouvrables
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Transit : 7 à 15 jours ouvrables
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Estimation totale : 10 à 20 jours ouvrables entre la confirmation de la commande et la livraison.
4. Aurai-je à payer des droits de douane ou des taxes?
La plupart des commandes ne sont pas assujetties à des droits de douane ou à des taxes à l'entrée au Canada, car nos partenaires d'exécution déclarent les envois sous les seuils de minimis (150 $ CA pour les droits, 40 $ CA pour les taxes en vertu de CUSMA/USMCA pour les marchandises admissibles). Dans de rares cas dépassant ces seuils, l'Agence des services frontaliers du Canada (CBSA) peut établir des droits ou des taxes; ces frais sont déterminés par la CBSA et ne dépendent pas de nous.
Pour de l'information sur les frais de douane canadiens : cbsa-asfc.gc.ca ou 1-800-461-9999.
5. Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement auprès du transporteur. Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez votre dossier de pourriels.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les paiements sont traités au moyen d'une connexion sécurisée (SSL). Nous ne stockons jamais les renseignements de votre carte sur nos serveurs.
7. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect?
Si vous recevez un article défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande, nous le remplacerons ou vous rembourserons sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@surplus-tactical.com et envoyez-nous des photos du problème. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.
8. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée?
Oui — vous disposez de 48 heures après avoir passé votre commande pour l'annuler. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation et ne peut plus être annulée. Contactez notre service à la clientèle le plus rapidement possible.
9. Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner votre article. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et sans ruban adhésif supplémentaire. Tous les retours doivent être préautorisés par notre service à la clientèle. Consultez notre politique de remboursement pour la procédure complète.
10. Qui paie les frais de retour?
- Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.
- Changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.
11. Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement?
Après réception et inspection de votre retour, votre remboursement est traité dans les 10 jours ouvrables au moyen de votre mode de paiement original. Le délai pour que le remboursement apparaisse dans votre compte dépend de votre banque.
12. Offrez-vous une garantie sur les produits?
Oui. Nous respectons les garanties applicables aux consommateurs de votre province ou territoire canadien de résidence (notamment la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (Ontario), la Loi sur la protection du consommateur du Québec et la Business Practices and Consumer Protection Act (Colombie-Britannique)), et nous offrons une période de retour commerciale supplémentaire de 30 jours à compter de la livraison. Ces droits légaux des consommateurs ne peuvent être écartés par contrat.
13. Acceptez-vous les commandes B2B / en gros?
Oui. Contactez-nous à contact@surplus-tactical.com pour obtenir des prix B2B et des arrangements pour les commandes en gros.
14. S'agit-il de véritables articles de surplus militaire?
Les produits vendus sur ce site sont des articles civils inspirés de modèles militaires, destinés à la collection, aux activités de plein air ou à un usage récréatif. Il ne s'agit pas d'articles militaires actifs ni d'articles réglementés. Il vous incombe de vérifier et de respecter toutes les lois fédérales, provinciales et locales applicables aux articles dans votre province ou territoire.
15. Avez-vous un magasin physique?
Non. Surplus Tactical est un détaillant exclusivement en ligne exploité par FPFM SIA (inscrite en Lettonie, Komercreģistrs n° 40203710743) au service des clients partout au Canada.
16. Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Coordonnées
Éditeur du site Web : FPFM SIA
Nom commercial : Surplus Tactical
Adresse : Saulgožu iela 4 - 17, LV-1055 Rīga, Latvia
Courriel : contact@surplus-tactical.com
Téléphone (ligne clientèle canadienne) : +1 416 477 5214
Heures du service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l'Est (Toronto)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.
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